Shipping policy
מדיניות משלוחים
עודכן לאחרונה: 14 ביולי 2026
אנחנו ב־DUNIZ עושות הכול כדי שההזמנה שלך תגיע אלייך במהירות, בבטחה ועם כל האהבה שבה היא נארזה 🤍
אזורי משלוח
בשלב זה, המשלוחים מתבצעים לכתובות בישראל, בהתאם לאזורי החלוקה של חברת המשלוחים.
ייתכנו אזורים או יישובים שאליהם המשלוח יימסר לנקודת איסוף סמוכה או שזמן האספקה אליהם יהיה ארוך יותר.
משלוחים מחוץ לישראל יתאפשרו רק אם אפשרות זו מוצגת באתר בעת ביצוע ההזמנה.
זמן אספקה
זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי ואינם כוללים:
- את יום ביצוע ההזמנה
- ימי שישי ושבת
- ערבי חג וחגים
- ימי שבתון
- ימים שבהם לא מתקיימת פעילות סדירה במשק או בחברת המשלוחים
בתקופות של השקות, מבצעים, עומסים, מצב ביטחוני או הזמנות מוקדמות, זמני האספקה עשויים להתארך. במקרה של הזמנה מוקדמת, מועד האספקה המשוער יוצג בעמוד המוצר.
עלות המשלוח
עלות המשלוח תחושב ותוצג בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
משלוח חינם, ככל שיוצע, יהיה כפוף לסכום המינימום ולתנאים שיוצגו באתר במועד ההזמנה.
הכנת ההזמנה
לאחר השלמת ההזמנה יישלח אישור לכתובת הדוא״ל או למספר הטלפון שהוזנו.
כאשר ההזמנה תועבר לחברת המשלוחים, ייתכן שיישלח עדכון הכולל מספר מעקב או פרטים לתיאום המסירה.
כתובת ופרטי קשר
באחריות הלקוחה למסור:
- שם מלא
- כתובת מדויקת ומלאה
- מספר דירה, קומה וקוד כניסה, ככל שנדרש
- מספר טלפון זמין
- פרטים נוספים הנחוצים לביצוע המסירה
DUNIZ לא תהיה אחראית לעיכוב או לאי־מסירה שנגרמו בשל פרטים שגויים או חסרים.
תיאום ומסירה
חברת המשלוחים עשויה ליצור קשר עם הלקוחה באמצעות שיחה, SMS או WhatsApp לצורך תיאום המסירה.
השארת החבילה ליד הדלת, אצל שכן, בלובי או במקום אחר תתבצע רק בהתאם לאישור הלקוחה ולמדיניות חברת המשלוחים. כאשר הלקוחה מאשרת השארה ללא נוכחות, האחריות לחבילה לאחר השארתה במקום שאושר תחול עליה, בכפוף לדין.
חוסר מענה ואי־איסוף
במקרה שבו לא ניתן להשלים את המסירה עקב חוסר מענה, כתובת שגויה, סירוב לקבל את המשלוח או אי־איסוף מנקודת איסוף, החבילה עשויה להיות מוחזרת ל־DUNIZ.
משלוח חוזר יהיה עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף שיוצג ויאושר מראש.
שינוי כתובת
ניתן לבקש שינוי כתובת כל עוד ההזמנה טרם הועברה לחברת המשלוחים.
לאחר מסירת ההזמנה לחברת המשלוחים, לא ניתן להבטיח שניתן יהיה לשנות את הכתובת. שינוי שיתאפשר עשוי לגרום לעיכוב או לעלות נוספת.
הזמנה הכוללת מספר מוצרים
DUNIZ רשאית לשלוח מוצרים מאותה הזמנה במשלוחים נפרדים, כאשר הדבר נדרש מסיבה תפעולית. לא ייגבה תשלום משלוח נוסף ללא אישור הלקוחה.
הזמנות מוקדמות
מוצר המסומן כ־Pre-order יישלח בהתאם למועד המצוין בעמוד המוצר.
אם הזמנה כוללת מוצר זמין ומוצר בהזמנה מוקדמת, כל ההזמנה עשויה להישלח יחד לאחר שכל המוצרים יהיו מוכנים, אלא אם נכתב אחרת.
עיכובים שאינם בשליטתנו
ייתכנו עיכובים בעקבות עומסים בחברת המשלוחים, מזג אוויר, מצב ביטחוני, שביתות, חסימות כבישים, תקלות תפעוליות, הנחיות רשויות או אירועי כוח עליון.
במקרה כזה נעשה מאמץ סביר לעקוב אחר המשלוח, לסייע ולעדכן את הלקוחה.
חבילה שלא התקבלה
אם חלף זמן האספקה המשוער והחבילה טרם התקבלה, יש לפנות אלינו ולצרף:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- מספר טלפון
- כתובת המשלוח
אנו נבדוק את סטטוס החבילה מול חברת המשלוחים.
חבילה שניזוקה במשלוח
במקרה שבו החבילה או המוצר הגיעו פגומים, מומלץ לפנות אלינו בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה ולצרף תמונות ברורות.
אין להשליך את האריזה עד לסיום הבדיקה, מאחר שייתכן שנזדקק לה לצורך בירור מול חברת המשלוחים.