Refund policy
מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
עודכן לאחרונה: 14 ביולי 2026
אנחנו ב־DUNIZ רוצות שתאהבי את הפיג׳מה שלך ותרגישי בה הכי יפה ונוח בעולם 🤍 אם משהו לא הסתדר, ניתן לפנות אלינו בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו ולהוראות הדין.
המדיניות מנוסחת בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסת לכל הלקוחות.
ביטול עסקה
ניתן לבקש לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
לקוחות שהן אדם עם מוגבלות, אזרחיות ותיקות או עולות חדשות עשויות להיות זכאיות לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, במקרים שבהם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם בית העסק, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני, ובהתאם לתנאים הקבועים בדין. DUNIZ רשאית לבקש מסמך מתאים לצורך אימות הזכאות.
בקשת הביטול תכלול:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- מספר טלפון
- פירוט המוצר שאותו מבקשים לבטל
- סיבת הביטול, כאשר הביטול נובע מפגם, טעות או אי־התאמה
ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
- באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה באתר
- בדוא״ל
- בטלפון או ב־WhatsApp
מצב המוצר המוחזר
יש להשיב את המוצר כשהוא, ככל האפשר:
- לא נלבש מעבר למדידה סבירה
- לא כובס ולא נעשה בו שימוש
- ללא כתמים, ריחות, איפור, שיער בעלי חיים או נזק
- עם התוויות המקוריות המחוברות אליו
- באריזה המקורית, ככל שהדבר אפשרי
פתיחת האריזה כשלעצמה לא תשלול זכות ביטול הקיימת על פי דין. עם זאת, DUNIZ רשאית לעמוד על זכויותיה במקרה שבו נגרמה למוצר ירידת ערך משמעותית עקב שימוש, נזק או החזרה במצב שאינו תקין.
אין באמור בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוחה על פי דין.
דמי ביטול
במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, טעות מצד DUNIZ או אי־אספקה במועד, DUNIZ תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪ — לפי הסכום הנמוך מביניהם.
עלות החזרת המוצר אל DUNIZ תחול על הלקוחה, אלא אם הביטול נובע מפגם, מאי־התאמה, מטעות בהזמנה מצד DUNIZ או מאי־אספקה במועד שנקבע.
החזר כספי
החזר כספי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובתוך המועד הקבוע בדין.
ייתכן שיחלפו מספר ימי עסקים נוספים עד שהזיכוי יופיע בפועל בחשבון או בפירוט כרטיס האשראי, בהתאם לחברת האשראי או לספק התשלום.
ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין, לרבות בכל הנוגע לדמי משלוח ולדמי ביטול.
החלפת מידה או דגם
ניתן לבקש החלפה בתוך 14 ימים מקבלת ההזמנה, בכפוף לזמינות המוצר המבוקש במלאי.
המוצר המוחזר לצורך החלפה צריך לעמוד בתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.
עלות החזרת המוצר ומשלוח המוצר החלופי עשויה לחול על הלקוחה. העלות תימסר ללקוחה מראש, לפני ביצוע ההחלפה.
אם המוצר החלופי יקר יותר, יהיה צורך להשלים את ההפרש. אם הוא זול יותר, ההפרש יוחזר בהתאם לאמצעי התשלום המקורי או יינתן כזיכוי, לפי בחירת DUNIZ ובכפוף לדין.
מוצר פגום או מוצר שגוי
במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מידה שונה מהמידה שהוזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי ולצרף:
- מספר הזמנה
- תיאור הבעיה
- תמונות ברורות של המוצר
- תמונה של האריזה והתווית, ככל שרלוונטי
לא ייגבו דמי ביטול או דמי החזרה במקרה שבו הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או טעות מצד DUNIZ.
פגם שנגרם כתוצאה משימוש שלא בהתאם להוראות הכביסה, כביסה לא מתאימה, שימוש במייבש, גיהוץ, טיפול בלתי סביר או בלאי רגיל לא ייחשב בהכרח לפגם שהיה קיים במוצר בעת קבלתו.
פריטים במבצע
גם פריטים שנרכשו במסגרת מבצע, קוד קופון או הנחה ניתנים לביטול או להחזרה בהתאם להוראות הדין ולתנאי מדיניות זו, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכפוף לדין.
הזמנות מוקדמות
מוצר המסומן באתר כ־Pre-order או כהזמנה מוקדמת מיוצר או מוזמן מראש לקראת מועד אספקה עתידי.
מועד האספקה המשוער יוצג בעמוד המוצר. זכויות הביטול של הלקוחה יחולו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות ההזמנה.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר מוצר אשר:
- נעשה בו שימוש מעבר למדידה סבירה
- כובס, הוכתם או ניזוק לאחר קבלתו
- הוחזר עם ריח גוף, בושם, עשן, חומר קוסמטי או חומר ניקוי
- חסרות בו תוויות או חלקים שהגיעו עמו
- הותאם או יוצר במיוחד לפי דרישות אישיות של הלקוחה, ככל שהדין מאפשר זאת
סעיף זה אינו חל במקרה של פגם, אי־התאמה או זכות אחרת שלא ניתן להתנות עליה על פי דין.